Sebuah insiden mengejutkan menggemparkan pusat perbelanjaan ternama di Surabaya, Grand City Mall, pada Jumat siang, 2 Mei 2025, sekitar pukul 13.15 WIB. Sebagian plafon food court yang terletak di lantai 4 mall tersebut tiba-tiba ambruk, sontak memicu kepanikan massal di antara ratusan pengunjung dan pekerja yang sedang beraktivitas di area tersebut. Suara gemuruh keras saat material plafon berupa campuran gypsum dan rangka besi berjatuhan menciptakan pemandangan yang mencekam.
Menurut kesaksian sejumlah pengunjung yang berada di lokasi kejadian, ambruknya plafon food court Grand City Surabaya terjadi secara tiba-tiba. “Saya lagi pesan makan, tiba-tiba ‘brukkk!’ debunya langsung banyak sekali. Semua orang langsung lari,” ujar Santi (28 tahun), salah satu pengunjung yang sempat merekam detik-detik kepanikan melalui ponselnya. Beberapa saksi juga menyebutkan adanya tetesan air dari plafon beberapa saat sebelum kejadian, mengindikasikan adanya permasalahan pada struktur atap atau saluran air di atasnya.
Pihak manajemen Grand City Mall, melalui Public Relations Manager mereka, Ibu Ratna Sari, segera memberikan keterangan resmi kepada awak media. Beliau menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa prioritas utama saat ini adalah keselamatan pengunjung dan pekerja. Dugaan sementara penyebab ambruknya plafon food court adalah adanya rembesan air hujan yang terjadi beberapa hari sebelumnya, yang mengakibatkan material plafon menjadi lembap dan tidak mampu menahan beban. Namun, investigasi lebih lanjut akan dilakukan untuk mengetahui penyebab pastinya. Ibu Ratna Sari juga menegaskan bahwa tim keamanan dan teknisi mall bergerak cepat untuk mengevakuasi area dan memastikan tidak ada korban jiwa maupun luka-luka serius akibat insiden tersebut. Beberapa pengunjung yang mengalami syok telah mendapatkan penanganan dari tim medis mall.
Kapolsek Genteng, Kompol [Asumsikan Nama Kapolsek: Bayu Adhitya], bersama tim identifikasi dari Polrestabes Surabaya, juga telah mendatangi lokasi kejadian untuk melakukan olah Tempat Kejadian Perkara (TKP) pada sore harinya. Garis polisi telah dipasang di area food court yang ambruk untuk kepentingan penyelidikan. Polisi akan memeriksa kualitas material plafon, struktur bangunan, serta riwayat pemeliharaan mall untuk mengetahui apakah ada unsur kelalaian yang menyebabkan insiden ini. Beberapa saksi mata, termasuk pengunjung dan pekerja food court, telah dimintai keterangan.